对于“家庭变故型”问题员工，管理者应做到设身处地，尽可能地帮助他们渡过难关。

纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低，参与管理的愿望非常强烈。

突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。

因工资待遇问题引起的劳动争议是企业内部常见的突发事件。

员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。

反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。

员工关系诊断的关键环节是针对企业管理活动中出现的问题做出改进方案并实施。

下行沟通的优点在于（）

封闭式提问是通常以什么、如何、为什么等字为开始，引导对方无法仅以三两个字作为回答的提问方式。

调查数量和质量决定了员工满意度调查的有效性。