填空题企业形象战略分为理念识别,行为识别,()
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1.填空题CIS是()的简称。
2.填空题()是整体公司运行和营销策划的基础。
3.填空题服务蓝图指的是用来表示()的图表。
4.填空题服务过程的分类方法分为三因素分类法和()
5.单项选择题以下不是奥洛林等学者所认为的三个层次体验互相关联的一项体验是()
A.品牌体验
B.客户体验
C.关系体验
D.交易体验
6.单项选择题以下不属于全球化金融营销背景及原因的一项是()
A.金融市场全球化
B.金融环境全球化
C.金融竞争全球化
D.金融客户全球化
7.单项选择题下列不是互联网金融机构与平台的一项是()
A.互联网证券
B.互联网银行
C.互联网保险机构及平台
D.互联网投融资机构与平台
8.单项选择题以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是()
A.提高产品与服务质量
B.树立“以企业为中心”的理念
C.提高客户的忠诚度
D.整体实施客户忠诚计划
9.单项选择题下列不是客户金字塔的一项是()
A.主要客户
B.次要客户
C.关键客户
D.普通客户
10.单项选择题以下不是客户关系管理的含义的一项是()
A.是一种技术手段
B.是指导企业管理实践的一种思想和理念
C.是一种创新的企业管理模式和运营机制
D.是对客户信息资料的展示
最新试题
SWOT矩阵分析是指金融企业的()方面进行全面分析和评价。
题型:单项选择题
金融营销就是金融推销。
题型:判断题
在我国保险市场上,()就是常见的间接销售中介人。
题型:多项选择题
挖掘客户需求要做到的是()。
题型:多项选择题
金融产品销售流程中,()做得好,客户才会进入一个新的销售循环,使客户的终生价值得到体现。
题型:单项选择题
工商客户如果是技术型的,金融交易前往往是把各方面情况了解分析透彻后再作决定。
题型:判断题
由于金融企业所提供的金融产品大多数具有无形性,所以金融企业在向客户赠送样本时会赠送一些主体产品的附属物或样品,从而吸引客户对主体金融产品产生兴趣进行购买,那么下列描述中,()属于此种营业推广类型。
题型:单项选择题
金融产品的提供常常需要某种介质作为凭证,如存折、银行卡等,这是由金融产品的()所决定的。
题型:单项选择题
金融产品定价的目标主要有()。
题型:多项选择题
金融产品价格中最主要的构成成分是()和各种费用。
题型:单项选择题