A.品牌体验
B.客户体验
C.关系体验
D.交易体验
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A.金融市场全球化
B.金融环境全球化
C.金融竞争全球化
D.金融客户全球化
A.互联网证券
B.互联网银行
C.互联网保险机构及平台
D.互联网投融资机构与平台
A.提高产品与服务质量
B.树立“以企业为中心”的理念
C.提高客户的忠诚度
D.整体实施客户忠诚计划
A.主要客户
B.次要客户
C.关键客户
D.普通客户
A.是一种技术手段
B.是指导企业管理实践的一种思想和理念
C.是一种创新的企业管理模式和运营机制
D.是对客户信息资料的展示
A.战略性
B.系统性
C.独特性
D.差异性
A.引导客户消费
B.约束管理行为
C.确立独特形象
D.有形展示
A.有效沟通
B.建立职责明确的服务补救措施
C.掌握服务补救的技巧
D.为客户提供便捷的投诉渠道
A.异常行动
B.对客户错误反应不当
C.没有可以使用的服务
D.不合理的缓慢服务
A.服务流程差异程度
B.服务期限
C.服务作用客体
D.客户参与程度
最新试题
目前,银行金融产品分销又出现了银多新型的渠道,包括()。
挖掘客户需求要做到的是()。
培养员工的忠诚度的方法是提高员工的工资。
金融产品销售流程中,()做得好,客户才会进入一个新的销售循环,使客户的终生价值得到体现。
市场细分是基于客户需求的差异性而产生的。
()是人们根据自己的生活内容、生活方式和自然环境,在一定的在会物质生产条件下长期形成,并世代相袭的风尚和由于重复、练习而固定下并变成需要的行动方式等总称。
由于金融企业所提供的金融产品大多数具有无形性,所以金融企业在向客户赠送样本时会赠送一些主体产品的附属物或样品,从而吸引客户对主体金融产品产生兴趣进行购买,那么下列描述中,()属于此种营业推广类型。
为了创造理想的服务环境,一家营业大厅的设计,应当考虑的环境因素包括()。
金融市场具有定价功能,表现在()。
SWOT矩阵分析是指金融企业的()方面进行全面分析和评价。