A.货币成本
B.时间成本
C.精力成本
D.会计成本
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A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
A.问卷调查
B.面谈
C.客户数据库分析
D.考察竞争者
A.要求型客户
B.困惑型客户
C.随便无所谓型客户
D.激动型客户
A.外部客户
B.过去客户
C.现在客户
D.将来客户
A.内部客户
B.外部客户
C.一般客户
D.特殊客户
A.满意度
B.忠诚度
C.保留度
D.贡献度
A.满意度
B.忠诚度
C.保留度
D.贡献度
A.满意度
B.忠诚度
C.保留度
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A.记忆客户
B.理解客户
C.微笑客户
D.感谢客户
A.现场管理
B.间接管理
C.分级管理
D.职能管理
最新试题
企业的领导者和人力资源部门应该怎么从组织层面拟定并实施各种压力减轻措施,有效管理、减轻服务人员压力?
实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。
风险是指客户在购买商品或服务时,由于无法预测和控制购买后的结果是否令自己满意而面临或体验到的不确定性。
客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。
优柔寡断型客户由于考虑得太多,或者受到过去购买经验的束缚,存在追求完羊的心理,往往表现出对一个产品买与不买,或者到底买哪种款式,买哪个品牌等问题犹豫不决。
客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。
客户服务现场管理的任务,由它在整个企业管理中的地位和目标决定。
客户服务现场管理可定义为什么?
客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务,通常在工作说明书中于以说明,这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。
计量值控制图所用的样本量比计数值控制图所用的样本量小。