问答题中国联通呼叫中心业务中的“政务热线”业务是什么？
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1.问答题呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？
2.问答题全座席业务外包服务的服务要素是什么？
3.问答题简述呼叫中心业务的业务范围。
4.问答题什么是面向商业客户的呼叫中心业务？
5.多项选择题中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）
A、全座席业务外包服务
B、人员外包服务
C、平台外包服务
D、座席外包服务
E、增值类服务
6.多项选择题企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）
A．信息咨询
B．投诉建议
C．客户关系管理
D．满意度调查
7.多项选择题下列哪些是呼叫中心平台应用软件（）
A．CTI
B．CRM
C．IVR
D．知识库引擎
8.多项选择题呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A．平台软硬件系统
B．座席设施
C．座席代表
D．网络中继
9.多项选择题呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
A．语音平台
B．网络中继
C．接入号码
D．座席终端
10.单项选择题平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）
A．接入号码
B．语音平台
C．座席终端
D．网络中继
最新试题
对于一个全新的业务场景，是不需要去客户现场进行业务调研和沟通工作的。
题型：判断题
说开场白时要求话和员做到自信、（）。
题型：单项选择题
以下不属于培训师下场原则的是哪一个？（）
题型：单项选择题
除了用于提升（）还有众多的客户希望呼叫中心可以由单纯服务支撑转向对业务有效支撑。
题型：单项选择题
以往呼叫中心偏重与以（）为核心构建，而忽视客户的需求。
题型：单项选择题
（）模式的预测值是连续的。
题型：单项选择题
Ptah客服平台，普通话术节点，主话术、辅助话术1、辅助话术2都必须要填写。
题型：判断题
客户从只有核心需求逐步明确到细致需求的过程，是属于顾问式营销的（）环节。
题型：单项选择题
美国营销学家潘拉索拉曼等指出：顾客是服务质量的唯一（）。
题型：单项选择题
每个呼叫中心都是（）、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。
题型：单项选择题