客房数在300间以下的酒店为（）酒店。

酒店康乐业务不包括（）。

（）是指专业管理层，由酒店各部门管理者组成。

客房服务中心由客房及楼层区域组成，服务员负责客房、楼层的清扫，客房内物品的更换，并为客人提供所需的服务。

根据一项调查，顾客不再光顾一家酒店的最主要原因可能是（）。

服务人员无权限解决客人的问题时可以跟客人解释自己无法处理，让他去找领导解决。

下列关于“金钥匙”的说法，不正确的是（）。

（）项目服务关键环节（点）的质量控制是运动伤害防护和急救处置等方面。

酒店发展趋势有（）

中国酒店业的发展大体上分为四个阶段，其顺序应为（）。