一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不能让客户有获得的快感，以免总是想投诉。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

市场=人口+购买能力+市场营销。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。