培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。