A.纵向结构扁平化
B.横向结构综合化
C.管理体制分权化
D.经营与平台职能集中化
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A.理论
B.观念
C.制度
D.方法
A.财务
B.理论
C.管理
D.观念
A.不确定
B.确定
C.成正比
D.成反比
A.正强化
B.负强化
C.自然消退
D.惩罚
A.保证员工工资按时、足额发放
B.为员工缴纳养老、医疗保险
C.改善员工工作环境的安全措施
D.为员工创造升职的空间或机会
A.给予员工有挑战性的工作
B.给予员工名誉头衔,或提高其职称
C.举办联谊晚会
D.为员工提供舒适的工作环境或提供有关保险
A.目标结合原则
B.按需激励原则
C.民主公正原则
D.完全制度化原则
A.时间、数量、质量、结构
B.数量、质量、结构、标准
C.时间、数量、结构、标准
D.时间、数量、质量、标准
A.1年以下
B.1到3年
C.3到5年
D.5年以上
A.供需平衡
B.供给稳定
C.需求旺盛
D.供不应求
最新试题
在对付争辩型的客户时候,一定要注意不要和客户直接争论,但也不能让客户有获得的快感,以免总是想投诉。
市场营销组合的4P是产品,价格,时间和促销。
质量的关注角度比较多,比如有关注产品,关注用户,关注生产,关注价值。
客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。
问卷调查的缺点是:成本高,支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。
因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施,以增加企业赢利,所以结论部分应写得详细具体。
招聘又称为人力资源的获取与准备,即人员吸收与配置。
人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。