在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

质量管理的常用手段是实时监听或录音回放，这两项工作都非常耗时，而且要有专人对服务质量进行监控，因此从劳动强度和工作效率方面来讲，都需要较高的管理成本。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

市场=人口+购买能力+市场营销。

市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。