A.不确定
B.确定
C.成正比
D.成反比
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A.正强化
B.负强化
C.自然消退
D.惩罚
A.保证员工工资按时、足额发放
B.为员工缴纳养老、医疗保险
C.改善员工工作环境的安全措施
D.为员工创造升职的空间或机会
A.给予员工有挑战性的工作
B.给予员工名誉头衔,或提高其职称
C.举办联谊晚会
D.为员工提供舒适的工作环境或提供有关保险
A.目标结合原则
B.按需激励原则
C.民主公正原则
D.完全制度化原则
A.时间、数量、质量、结构
B.数量、质量、结构、标准
C.时间、数量、结构、标准
D.时间、数量、质量、标准
A.1年以下
B.1到3年
C.3到5年
D.5年以上
A.供需平衡
B.供给稳定
C.需求旺盛
D.供不应求
A.人员培训计划
B.人员补充计划
C.退休、解聘计划
D.人员部门间调动计划
A.关键性事件法
B.排序法
C.评定量表法
D.行为锚定法
A.对偶比较法
B.强制分布法
C.范例对比法
D.简单排序法
最新试题
需求不是凭空产生,是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。
在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
质量管理的常用手段是实时监听或录音回放,这两项工作都非常耗时,而且要有专人对服务质量进行监控,因此从劳动强度和工作效率方面来讲,都需要较高的管理成本。
服务质量检测结果对企业非常重要,因为涉及到企业给付的工资,奖金,培训,晋升等很多利益。
问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。
客户对服务产品的购买风险小于实物产品。
客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。
因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施,以增加企业赢利,所以结论部分应写得详细具体。
市场=人口+购买能力+市场营销。
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。