单项选择题预算总表还称为（）。
A.宾客登记表；
B.客房表；
C.客房预定汇总表；
D.客房记录表
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1.单项选择题（）信息不但慢且不经济。
A.电子计算机传递；
B.人工传递；
C.莱姆森风管；
D.电话传递
2.单项选择题客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。
A.享受
B.消费
C.服务
D.利用
3.单项选择题客房钥匙及钥匙牌要进行（）擦拭。
A.不定期；
B.天天；
C.定期；
D.随时
4.单项选择题行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。
A.客房部；
B.前厅部；
C.总台；
D.问讯处
5.单项选择题一般大型饭店的客房钥匙应有（）把，供客人使用。
A.一；
B.二；
C.三；
D.四
6.单项选择题提供换房服务是（）的重要一环。
A.前厅服务；
B.前厅接待；
C.客房服务；
D.总台
7.单项选择题（）是为了经营吸引客人而采用的价格。
A.团队价；
B.折扣价；
C.淡季价；
D.加床价
8.单项选择题预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。
A.抵店日期；
B.订房条件；
C.姓名字母；
D.订房时间
9.单项选择题客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的（）。
A.满意率；
B.住房率；
C.效率；
D.服务率
10.单项选择题前厅员工不涂猩红色指甲油是仪表仪容中的（）方面表现。
A.着装；
B.化装饰物；
C.个人卫生；
D.形象
最新试题
面对住店客人在饭店外遭到偷盗或抢劫的投诉，服务员应怎么办？
题型：问答题
王先生电话订房住五天，填入住登记只住一天，住了一天后又说再住四天，但客房已经被卖给朱先生，当时酒店已客满，你怎么处理？
题型：问答题
客人没有钥匙也没有登记要进房门给前台打电话要求开房门时，你怎么办？
题型：问答题
某酒店销售部同A、B 公司签订了不同的合同价，而这两个公司又互相知道了对方的合同价，高合同价B 公司找到你，你如何处理？
题型：问答题
面对客人在饭店生病死亡的投诉，服务员应怎么办？
题型：问答题
作为一个有几百间房间的宾馆的前厅接待，在为客人分配房间时应注意些什么？
题型：问答题
客人洗的衣服送错了怎么办？
题型：问答题
面对服务员将客人的遗留物品没有鉴别就一扔了事导致的投诉，服务员应怎么办？
题型：问答题
退房查房时发现客房的《服务指南》丢失并报至总台，你该如何给客人处理？
题型：问答题
超额预订后，酒店方预订失约怎么办？
题型：问答题