单项选择题下面不属于现代饭店的涵义的是()。

A、现代饭店具有能提供特色佳肴的各类餐厅
B、现代饭店是一座设施完善的且经政府批准的经营性企业
C、现代饭店拥有一定数量的客房,且有相应的服务配套设施
D、现代饭店应有豪华的装修装饰


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2.单项选择题教学时,案例研讨采用部门经理与高级服务员研讨形式,可以()。

A、加大培训难度和深度
B、扩大培训范围
C、集思广益、完善工作措施
D、由部门经理给出案例结论

3.单项选择题新员工主要参加入店教育和()。

A、发展培训
B、岗前培训
C、交叉培训
D、在职培训

4.单项选择题下面不属于入店教育内容的是()。

A、了解饭店防火安全措施
B、了解饭店的娱乐设施和服务设施
C、了解饭店的规章制度和岗位责任
D、了解饭店管理者的收入

5.单项选择题贵宾抵达饭店前二级保卫方案对宴会安全的措施是()。

A、附近岗位兼顾,宴会前个别检查
B、重点部位设岗,宴会前重点检查
C、全方位设岗,宴会前全面检查
D、流动岗,宴会前抽查

6.单项选择题下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。

A、客人到店接待服务阶段
B、客人离店服务阶段
C、客人离店后服务阶段
D、客人用餐服务阶段

7.单项选择题下面说法正确的是()。

A、星级饭店客用薄棉被的规格长不小于2000毫米,宽不小于1000毫米
B、星级饭店客用薄棉被的规格长不小于1900毫米,宽不小于1100毫米
C、星级饭店客用薄棉被的规格长不小于2000毫米,宽不小于1100毫米
D、星级饭店客用薄棉被的规格长不小于2100毫米,宽不小于1200毫米

8.单项选择题客房内使用的温度计、湿度计以及与空调连接的自动温控装置应当(),保持()。

A、定期擦拭;外观清洁
B、定期检查;读表准确
C、不定期检查;读表准确
D、每天擦拭;外观清洁

9.单项选择题下列不属于影响客房定价因素的是()。

A、竞争对手的价格
B、饭店地理位置
C、季节性
D、员工素质

10.单项选择题下面说法正确的是()。

A、发展培训的主要内容之一是重视受训者知识全面提高
B、发展培训的主要内容之一是重视受训者专项技能深入发展
C、发展培训的主要内容之一是重视受训者在多项技能上全面发展
D、发展培训的主要内容之一是重视受训者掌握组织他人工作的技巧

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大理石地面在使用前需先用封地蜡封闭,以隔绝(),使地面更易清洁、防止磨损,从而延长大理石地面的使用寿命。

题型:单项选择题

团结友爱的前提是(),部门之间、干群之间、师徒之间和新老员工之间,都必须相互信任、体贴、关心和取长补短。

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清洁剂的储存,库房要保持通风,严禁烟火,并配备()。

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饭店对办公长包房的布置,主要是根据长包房的()及客人的需求进行。

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如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”,有严重的个人主义,甚至不安心工作的情形,管理人员应该注意从()方面疏导员工。

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迎宾员为住客介绍()有何特色,实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。

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软墙面是用锦缎等材料覆盖,内衬海绵等填充物,故尽量避免用水清洗,以防褪色或()。

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花岗岩石地面投入使用后约经()后才适宜进行打蜡处理。

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对残障宾客的服务,需要给予爱心、耐心和细心,但是()呵护并非残障宾客所需的服务要求之一。

题型:单项选择题

客人损坏客房的设备或用品后,客人同意饭店的索赔,服务员在杂项收费单中,注明()、赔偿项目、金额等,并由客人签字确认后付款。

题型:单项选择题