A、厘米
B、分米
C、米
D、公里
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A、普通双人床为200厘米×180厘米
B、普通双人床为200厘米×130厘米
C、普通双人床为200厘米×200厘米
D、普通双人床为200厘米×150厘米
A、作为工作凭证,保证清洁房的质量
B、及时弥补漏洞
C、通报最新房态信息
D、证实领班的能力
A、50
B、60
C、70
D、80
A、将上级指示和决策传达给初、中级服务员
B、提高初、中级服务员业务水平
C、使培训难度、深度加大
D、扩大培训范围
A、给客人冲减费用
B、主动向客人表示歉意,争取客人的谅解
C、对当事人作出处理
D、将影响控制在最小的范围
A、1000公顷
B、150亩
C、1500亩
D、106平方米
A、如实反映客房状况
B、处理意外情况的凭据
C、用于领班给员工分派工作任务
D、做为工作成果评比的依据
A、规章制度
B、强制要求
C、良好的法制观念和组织纪律性
D、行政命令
A、条文
B、要求
C、精神实质
D、程序标准
A、10
B、20
C、5
D、15
最新试题
维护保养木质墙面的主要方法有()。
接受宾客的投诉需(),不能有意拖延处理,否则有可能引发客人更大的不满意,这是处理客人投诉时应注意的问题。
()不是VIP接待通知书需要送至的部门。
小郑在日常工作中总是被客人投诉。经理了解到:原来小郑由于工作比较忙,当客人向他提出需要服务的需求时,他总是先答应,因自己暂时还走不开,但是又不通知其他同事帮忙,导致客人等候的时间很长。小郑的这种表现说明其最可能缺乏的是()能力。
照料生病宾客时,服务员要注意()。
迎宾员为住客介绍()有何特色,实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。
在公寓长包房住宿的宾客中,如果有婴儿的话,饭店应提供婴儿床及配套()。
在服务工作中态度诚恳、热情大方,在仪容仪表上仪表端庄,在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人,充分体现服务员对宾客的()服务。
花岗岩石地面投入使用后约经()后才适宜进行打蜡处理。
对残障宾客的服务,需要给予爱心、耐心和细心,但是()呵护并非残障宾客所需的服务要求之一。