迎宾员为住客介绍（）有何特色，实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。

按规定贵宾房中V1客房布置的酒水，应有（），配备（），摆放在（）上。

服务醉酒宾客时，服务员应注意将醉酒客人的（）及处理过程记录在交接班本上，做好交接工作。

目前（）门锁系统更为先进，它是利用人更具独特的生理特征作为开启门锁的信息，为客人和饭店带来更大的方便和安全。

饭店服务工作（）的职业守则，集中体现客人是上帝、客人永远是对的和永远不要对客人说“不”这三条饭店的座右铭。

服务员在听取客人的投诉意见，可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在，将（）集中听取客人的意见，了解相关的信息，从而有效地解决投诉。

饭店对办公长包房的布置，主要是根据长包房的（）及客人的需求进行。

按贵宾房中V3客房卫生间布置的要求，应配备（），需要（），摆放在（）上。

（）不是VIP接待通知书需要送至的部门。

宾客在饭店的投诉心理，往往有（）等心理表现。