A、垃圾灰尘和泥沙
B、家具设备受潮霉污渍
C、食品、用品、物品碎碴
D、蜘蛛网、毛发、黄斑
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A、外购药品服务
B、报刊信件
C、代客送文件服务
D、外购食品服务
A、外语知识
B、管理知识
C、敏捷的思维能力
D、经营能力
A、单人间
B、双床间
C、标准间
D、总统套间
A、工作成果评比
B、及时添补用品,控制物品消耗,保证客人需要
C、记录考勤
D、考察员工的业务能力
A、1:5~1:6
B、1:2~1:3
C、1:4~1:5
D、1:3~1:4
A、酸性清洁剂
B、中性清洁剂
C、溶剂
D、填充剂
A、食品、用品、物品碎碴
B、水溶性污渍
C、家具设备受潮霉污渍
D、锈蚀的斑迹
A、340
B、320
C、300
D、280
A、记录考勤
B、工作成果评比
C、如实反映客房状况
D、考察员工的业务能力
A、管理知识
B、丰富的饭店业务知识
C、外语知识
D、经营能力
最新试题
按贵宾房中V3客房卫生间布置的要求,应配备(),需要(),摆放在()上。
客人损坏客房的设备或用品后,客人同意饭店的索赔,服务员在杂项收费单中,注明()、赔偿项目、金额等,并由客人签字确认后付款。
接受宾客的投诉需(),不能有意拖延处理,否则有可能引发客人更大的不满意,这是处理客人投诉时应注意的问题。
对残障宾客的服务,需要给予爱心、耐心和细心,但是()呵护并非残障宾客所需的服务要求之一。
软墙面是用锦缎等材料覆盖,内衬海绵等填充物,故尽量避免用水清洗,以防褪色或()。
有些清洁剂具有腐蚀性,如()储存不当会有一定危险性。
目前()门锁系统更为先进,它是利用人更具独特的生理特征作为开启门锁的信息,为客人和饭店带来更大的方便和安全。
大理石地面在使用前需先用封地蜡封闭,以隔绝(),使地面更易清洁、防止磨损,从而延长大理石地面的使用寿命。
照料生病宾客时,服务员要注意()。
服务员在听取客人的投诉意见,可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在,将()集中听取客人的意见,了解相关的信息,从而有效地解决投诉。