A、个人表现突出
B、管理能力突出
C、遵守规章制度
D、经济效益突出
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A、60
B、70
C、80
D、50
A、报告和处理
B、避免和产生
C、防止和避免
D、防止和引发
A、劳动竞赛活动;国际、国内技术比赛
B、店外业余学习;小组竞赛活动
C、职称考试;知识竞赛
D、文体竞赛活动;店外知识竞赛
A、5
B、10
C、15
D、3
A、尿碱
B、水泥
C、污渍
D、油漆
A、20
B、30
C、40
D、50
A、墨水
B、蔬菜汁渍
C、果汁渍
D、血渍
A、蔬菜汁渍
B、咖啡渍
C、墨水
D、血渍
A、5
B、10
C、15
D、3
A、60
B、80
C、40
D、20
最新试题
宾客在饭店的投诉心理,往往有()等心理表现。
()不是VIP接待通知书需要送至的部门。
在服务工作中态度诚恳、热情大方,在仪容仪表上仪表端庄,在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人,充分体现服务员对宾客的()服务。
照料生病宾客时,服务员要注意()。
服务醉酒宾客时,服务员应注意将醉酒客人的()及处理过程记录在交接班本上,做好交接工作。
服务员在听取客人的投诉意见,可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在,将()集中听取客人的意见,了解相关的信息,从而有效地解决投诉。
如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”,有严重的个人主义,甚至不安心工作的情形,管理人员应该注意从()方面疏导员工。
有些清洁剂具有腐蚀性,如()储存不当会有一定危险性。
大理石地面在使用前需先用封地蜡封闭,以隔绝(),使地面更易清洁、防止磨损,从而延长大理石地面的使用寿命。
饭店服务工作()的职业守则,集中体现客人是上帝、客人永远是对的和永远不要对客人说“不”这三条饭店的座右铭。