工作人员在受理服务对象的业务申请时，应当仔细询问和了解，切实弄清服务对象的（...

单项选择题工作人员在受理服务对象的业务申请时，应当仔细询问和了解，切实弄清服务对象的（），以便提供及时有效的服务。

A.办事内容
B.目前状况
C.实际需求
D.需求和目的

1.单项选择题对可以受理的业务，需要服务对象填写格式文本的，工作人员应按（）向其提供，并指导填写，必要时（）填写。无格式文本要求的，不得故意进行刁难。

A.流程；帮助
B.要求；直接
C.规定；帮助

2.单项选择题工作人员在受理业务时，应（）服务对象的身份条件和业务申请材科，对符合的应按相应的业务办理程序和操作规则，在规定的（）内予以办结；对不符合的，则应按各业务条线要求出具（）。

A.认真审核；时间；书面凭证
B.详细询问；时间；书面材料

3.单项选择题工作人员对己受理的服务事项，应当按规定在劳动保障信息系统内做好（），并留下相应的（），以备查阅。

A.信息备份；记录和书面凭证
B.信息维护；记录和书面凭证

4.单项选择题对所受理的业务涉及两个以上部门的服务事项，应各司其职，并做好内部（）。

A.交接协调
B.通报协调
C.衔接工作
D.衔接协调

5.单项选择题中心各业务部门及窗口的服务，实行（）制。

A.规范服务
B.服务承诺
C.首问责任

6.单项选择题服务规范的执行情况，将作为年终就业促进工作（）的内容，列入考核。

A.目标任务
B.年度指标
C.年度业绩
D.绩效评估

7.单项选择题就业服务承诺“一、二、三”是指：（）

A.一次受理；二次办结；三次上门。
B.一次告知；二次受理；三次办结。
C.一次告知；二次办结；三次上门。

8.单项选择题行风（政风）建设的最终目的是让（）。

A.领导满意
B.上级满意
C.群众满意

9.单项选择题让服务对象满意的标准：服务工作测评满意率达（）以上，服务对象总体评价优良。

A.80%
B.85%
C.90%
D.95%

10.单项选择题《投诉查实问题实行扣分的具体办法》中对应核查投诉内容，属实基本属实的扣（）分，部分属实的扣（）分或予以告诫。

A.5.3
B.4.1
C.4.3
D.4.2