单项选择题工作人员在服务过程中,不得在服务对象面前流露出()情绪,也不得使用不礼貌的手势及动作。

A.不耐烦或不听
B.不高兴或不满
C.不耐烦或不满


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1.单项选择题增强就业服务亲和力,对待服务对象应做到:()

A.来有迎声,问有答声,去有送声
B.来有引导,问有指导,去有送声

2.单项选择题工作人员接待服务对象时,应(),并提倡讲普通话。

A.态度和蔼、应答简要、语速适中
B.语气亲切、态度和蔼、语速适中

7.单项选择题工作人员对己受理的服务事项,应当按规定在劳动保障信息系统内做好(),并留下相应的(),以备查阅。

A.信息备份;记录和书面凭证
B.信息维护;记录和书面凭证

8.单项选择题对所受理的业务涉及两个以上部门的服务事项,应各司其职,并做好内部()。

A.交接协调
B.通报协调
C.衔接工作
D.衔接协调

9.单项选择题中心各业务部门及窗口的服务,实行()制。

A.规范服务
B.服务承诺
C.首问责任

10.单项选择题服务规范的执行情况,将作为年终就业促进工作()的内容,列入考核。

A.目标任务
B.年度指标
C.年度业绩
D.绩效评估

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工作人员在受理业务时,应()服务对象的身份条件和业务申请材科,对符合的应按相应的业务办理程序和操作规则,在规定的()内予以办结;对不符合的,则应按各业务条线要求出具()。

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集中使用残疾人的用人单位通过弄虚作假、虚报安排残疾人就业人数等手段骗取税务机关的税收优惠,由()依法处理。

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