业务部门工作人员在服务期间应保持良好的（），仪表端庄，举止文雅，待人和蔼。

单项选择题业务部门工作人员在服务期间应保持良好的（），仪表端庄，举止文雅，待人和蔼。

A.精神状态
B.精神风貌
C.工作状态

1.单项选择题工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。

A.礼貌、热情、诚恳
B.礼貌、和蔼、诚恳

2.单项选择题工作人员在服务过程中，不得在服务对象面前流露出（）情绪，也不得使用不礼貌的手势及动作。

A.不耐烦或不听
B.不高兴或不满
C.不耐烦或不满

3.单项选择题增强就业服务亲和力，对待服务对象应做到：（）

A.来有迎声，问有答声，去有送声
B.来有引导，问有指导，去有送声

4.单项选择题工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。

A.态度和蔼、应答简要、语速适中
B.语气亲切、态度和蔼、语速适中

5.单项选择题在服务中要树立（）的服务理念，真心实意为服务对象着想，勤勤恳恳、脚踏实地的做好本岗位服务工作。

A.换位思维
B.全心全意
C.客户至上
D.以人为本

6.单项选择题工作人员在受理服务对象的业务申请时，应当仔细询问和了解，切实弄清服务对象的（），以便提供及时有效的服务。

A.办事内容
B.目前状况
C.实际需求
D.需求和目的

7.单项选择题对可以受理的业务，需要服务对象填写格式文本的，工作人员应按（）向其提供，并指导填写，必要时（）填写。无格式文本要求的，不得故意进行刁难。

A.流程；帮助
B.要求；直接
C.规定；帮助

8.单项选择题工作人员在受理业务时，应（）服务对象的身份条件和业务申请材科，对符合的应按相应的业务办理程序和操作规则，在规定的（）内予以办结；对不符合的，则应按各业务条线要求出具（）。

A.认真审核；时间；书面凭证
B.详细询问；时间；书面材料

9.单项选择题工作人员对己受理的服务事项，应当按规定在劳动保障信息系统内做好（），并留下相应的（），以备查阅。

A.信息备份；记录和书面凭证
B.信息维护；记录和书面凭证

10.单项选择题对所受理的业务涉及两个以上部门的服务事项，应各司其职，并做好内部（）。

A.交接协调
B.通报协调
C.衔接工作
D.衔接协调