如果顾客得到过度赔偿，他们也会不舒服。

经过长期的交易过程，顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系，但是对于形成忠诚顾客没啥关系。

顾客关系管理的最终目的就是通过关系的建立和发展并留住忠诚顾客。

服务组织必须收集顾客的信息数据，收集信息工作也很简单。

利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。

服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工，也就是后台员工。

环境的空间布局与功能对顾客来说十分重要，而且促进顾客体验。

服务文化与企业文化完全不同。

服务环境的设计是一门艺术，而不仅仅是一门学科。

一个顾客的需求是一直不变的，不会跟随年龄的增长而改变。