最新试题
随着国际化程度的加深以及竞争的加剧,营销组合管理策略依然运用很成功。
题型:判断题
顾客不可能与服务人员成为朋友。
题型:判断题
服务组织必须收集顾客的信息数据,收集信息工作也很简单。
题型:判断题
环境的空间布局与功能对顾客来说十分重要,而且促进顾客体验。
题型:判断题
经过长期的交易过程,顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系,但是对于形成忠诚顾客没啥关系。
题型:判断题
利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料,从而可以找到改进服务质量的新方法。
题型:判断题
精神层面的文化包括服务意识、服务理念等,这是服务文化的核心。
题型:判断题
在服务企业中,顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。
题型:判断题
一个顾客的需求是一直不变的,不会跟随年龄的增长而改变。
题型:判断题
服务生产率与服务质量是无太大联系。
题型:判断题