在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。

判断题在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。

1.判断题利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。

2.判断题服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。

3.判断题服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。

4.判断题很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时，服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。

5.判断题服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工，也就是后台员工。

6.判断题边界跨越者虽然很重要，但是却是组织中技能最低、薪酬最少的员工。

7.判断题只要投入足够的人力物力财力，企业服务文化就可以很快建起来。

8.判断题精神层面的文化包括服务意识、服务理念等，这是服务文化的核心。

9.判断题服务文化与企业文化完全不同。

10.判断题服务环境的设计是一门艺术，而不仅仅是一门学科。