最新试题
企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。
题型:判断题
当顾客不得不等待时,他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。
题型:判断题
服务生产率与服务质量是无太大联系。
题型:判断题
最大供给能力取决于限制因素中最充足的资源。
题型:判断题
在顾客定制联系中会经常用到大规模定制和顾客亲密这两种策略。企业可以通过对个别顾客情况的熟悉,以及找出可以满足每位顾客需求的解决方案,而得到顾客的忠诚。
题型:判断题
需求预测可称为企业一切决策的起点,更是服务运营计划的基础。
题型:判断题
环境的空间布局与功能对顾客来说十分重要,而且促进顾客体验。
题型:判断题
服务组织必须收集顾客的信息数据,收集信息工作也很简单。
题型:判断题
收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法,但没有风险。
题型:判断题
一个顾客的需求是一直不变的,不会跟随年龄的增长而改变。
题型:判断题