判断题最大供给能力取决于限制因素中最充足的资源。
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7.判断题捆绑服务是顾客被动接受的服务,不得拒绝。
9.多项选择题()都是顾客反馈收集工具。
A.全面市场调研
B.服务反馈卡
C.神秘购物
D.主动顾客的反馈
E.服务评论
10.多项选择题以下是服务补救的策略的有()。
A.快速行动
B.确定潜在顾客
C.公平对待顾客
D.提供充分的解释
E.培养与顾客的关系
最新试题
服务生产率与服务质量是无太大联系。
题型:判断题
服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用,能够引发某种视觉或情感上的反应。
题型:判断题
建立和维持一个对企业有益的顾客是企业关系营销的基本目标。
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环境的空间布局与功能对顾客来说十分重要,而且促进顾客体验。
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在服务企业中,顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。
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需求预测可称为企业一切决策的起点,更是服务运营计划的基础。
题型:判断题
一个顾客的需求是一直不变的,不会跟随年龄的增长而改变。
题型:判断题
经过长期的交易过程,顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系,但是对于形成忠诚顾客没啥关系。
题型:判断题
企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。
题型:判断题
精神层面的文化包括服务意识、服务理念等,这是服务文化的核心。
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