最新试题
利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料,从而可以找到改进服务质量的新方法。
题型:判断题
最大供给能力取决于限制因素中最充足的资源。
题型:判断题
服务组织必须收集顾客的信息数据,收集信息工作也很简单。
题型:判断题
服务企业人力资源战略的目的在于,使员工有效地满足顾客,同时实现工作的效率和产出。
题型:判断题
服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。
题型:判断题
顾客关系管理的最终目的就是通过关系的建立和发展并留住忠诚顾客。
题型:判断题
服务提供者和顾客的交流越深入全面,该服务的生产率和服务质量可能越高。
题型:判断题
顾客不可能与服务人员成为朋友。
题型:判断题
服务环境的设计是一门艺术,而不仅仅是一门学科。
题型:判断题
很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时,服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。
题型:判断题