最新试题
服务生产率与服务质量是无太大联系。
题型:判断题
服务环境的设计是一门艺术,而不仅仅是一门学科。
题型:判断题
收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法,但没有风险。
题型:判断题
当顾客不得不等待时,他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。
题型:判断题
精神层面的文化包括服务意识、服务理念等,这是服务文化的核心。
题型:判断题
如果顾客得到过度赔偿,他们也会不舒服。
题型:判断题
服务失败的严重程度和产品的重要程度将直接影响顾客抱怨付诸实施的可能。
题型:判断题
服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。
题型:判断题
很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时,服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。
题型:判断题
服务企业人力资源战略的目的在于,使员工有效地满足顾客,同时实现工作的效率和产出。
题型:判断题