判断题不尽人意的环境设计只会让顾客感到失望。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
最新试题
服务企业人力资源战略的目的在于,使员工有效地满足顾客,同时实现工作的效率和产出。
题型:判断题
服务生产率与服务质量是无太大联系。
题型:判断题
建立和维持一个对企业有益的顾客是企业关系营销的基本目标。
题型:判断题
顾客不可能与服务人员成为朋友。
题型:判断题
企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。
题型:判断题
利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料,从而可以找到改进服务质量的新方法。
题型:判断题
从企业的角度来说对顾客进行层级划分是有意义的,对顾客亦如此。
题型:判断题
顾客关系管理的最终目的就是通过关系的建立和发展并留住忠诚顾客。
题型:判断题
当顾客不得不等待时,他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。
题型:判断题
服务文化与企业文化完全不同。
题型:判断题