最新试题
从企业的角度来说对顾客进行层级划分是有意义的,对顾客亦如此。
题型:判断题
随着国际化程度的加深以及竞争的加剧,营销组合管理策略依然运用很成功。
题型:判断题
服务文化与企业文化完全不同。
题型:判断题
服务质量是站在顾客的角度进行测量的,是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。
题型:判断题
发展有效的服务补救战略还不够,管理者必须从公司的错误中吸取教训,这样才能采取行动消除那些可以控制的问题。
题型:判断题
服务生产率与服务质量是无太大联系。
题型:判断题
服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。
题型:判断题
在顾客定制联系中会经常用到大规模定制和顾客亲密这两种策略。企业可以通过对个别顾客情况的熟悉,以及找出可以满足每位顾客需求的解决方案,而得到顾客的忠诚。
题型:判断题
收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法,但没有风险。
题型:判断题
白银层由那些不仅不会给公司带来价值,还会浪费公司资源的顾客组成。
题型:判断题