在顾客定制联系中会经常用到大规模定制和顾客亲密这两种策略。企业可以通过对个别...

判断题在顾客定制联系中会经常用到大规模定制和顾客亲密这两种策略。企业可以通过对个别顾客情况的熟悉，以及找出可以满足每位顾客需求的解决方案，而得到顾客的忠诚。

1.判断题顾客关系管理的最终目的就是通过关系的建立和发展并留住忠诚顾客。

2.判断题从企业的角度来说对顾客进行层级划分是有意义的，对顾客亦如此。

3.判断题白银层由那些不仅不会给公司带来价值，还会浪费公司资源的顾客组成。

4.判断题一个顾客的需求是一直不变的，不会跟随年龄的增长而改变。

5.判断题经过长期的交易过程，顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系，但是对于形成忠诚顾客没啥关系。

6.判断题建立和维持一个对企业有益的顾客是企业关系营销的基本目标。

7.判断题顾客不可能与服务人员成为朋友。

8.判断题随着国际化程度的加深以及竞争的加剧，营销组合管理策略依然运用很成功。

9.判断题服务提供者和顾客的交流越深入全面，该服务的生产率和服务质量可能越高。

10.判断题服务生产率与服务质量是无太大联系。