经过长期的交易过程，顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系，但是对于形成忠诚...

判断题经过长期的交易过程，顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系，但是对于形成忠诚顾客没啥关系。

1.判断题建立和维持一个对企业有益的顾客是企业关系营销的基本目标。

2.判断题顾客不可能与服务人员成为朋友。

3.判断题随着国际化程度的加深以及竞争的加剧，营销组合管理策略依然运用很成功。

4.判断题服务提供者和顾客的交流越深入全面，该服务的生产率和服务质量可能越高。

5.判断题服务生产率与服务质量是无太大联系。

6.判断题在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。

7.判断题利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。

8.判断题服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。

9.判断题服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。

10.判断题很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时，服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。