最新试题
企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。
题型:判断题
服务生产率与服务质量是无太大联系。
题型:判断题
如果顾客得到过度赔偿,他们也会不舒服。
题型:判断题
收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法,但没有风险。
题型:判断题
服务失败的严重程度和产品的重要程度将直接影响顾客抱怨付诸实施的可能。
题型:判断题
建立和维持一个对企业有益的顾客是企业关系营销的基本目标。
题型:判断题
不尽人意的环境设计只会让顾客感到失望。
题型:判断题
当顾客不得不等待时,他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。
题型:判断题
服务组织必须收集顾客的信息数据,收集信息工作也很简单。
题型:判断题
白银层由那些不仅不会给公司带来价值,还会浪费公司资源的顾客组成。
题型:判断题