最新试题
在顾客定制联系中会经常用到大规模定制和顾客亲密这两种策略。企业可以通过对个别顾客情况的熟悉,以及找出可以满足每位顾客需求的解决方案,而得到顾客的忠诚。
题型:判断题
建立和维持一个对企业有益的顾客是企业关系营销的基本目标。
题型:判断题
白银层由那些不仅不会给公司带来价值,还会浪费公司资源的顾客组成。
题型:判断题
顾客不可能与服务人员成为朋友。
题型:判断题
服务生产率与服务质量是无太大联系。
题型:判断题
顾客关系管理的最终目的就是通过关系的建立和发展并留住忠诚顾客。
题型:判断题
在服务企业中,顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。
题型:判断题
很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时,服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。
题型:判断题
服务组织必须收集顾客的信息数据,收集信息工作也很简单。
题型:判断题
经过长期的交易过程,顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系,但是对于形成忠诚顾客没啥关系。
题型:判断题