最新试题
在服务企业中,顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。
题型:判断题
只要投入足够的人力物力财力,企业服务文化就可以很快建起来。
题型:判断题
服务失败的严重程度和产品的重要程度将直接影响顾客抱怨付诸实施的可能。
题型:判断题
一个顾客的需求是一直不变的,不会跟随年龄的增长而改变。
题型:判断题
发展有效的服务补救战略还不够,管理者必须从公司的错误中吸取教训,这样才能采取行动消除那些可以控制的问题。
题型:判断题
服务生产率与服务质量是无太大联系。
题型:判断题
环境的空间布局与功能对顾客来说十分重要,而且促进顾客体验。
题型:判断题
服务企业人力资源战略的目的在于,使员工有效地满足顾客,同时实现工作的效率和产出。
题型:判断题
收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法,但没有风险。
题型:判断题
很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时,服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。
题型:判断题