服务环境的设计是一门艺术，而不仅仅是一门学科。

不尽人意的环境设计只会让顾客感到失望。

随着国际化程度的加深以及竞争的加剧，营销组合管理策略依然运用很成功。

服务文化与企业文化完全不同。

服务生产率与服务质量是无太大联系。

很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时，服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。

精神层面的文化包括服务意识、服务理念等，这是服务文化的核心。

企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。

服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。

发展有效的服务补救战略还不够，管理者必须从公司的错误中吸取教训，这样才能采取行动消除那些可以控制的问题。