A.快速行动
B.确定潜在顾客
C.公平对待顾客
D.提供充分的解释
E.培养与顾客的关系
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你可能感兴趣的试题
A.获得退款或赔偿
B.避免重大失误
C.泄愤
D.帮助改善服务质量
E.利他主义原因
A.确定潜在顾客
B.决定顾客收到的产品或服务
C.强化顾客忠诚
D.恢复顾客购买行为
E.避免重大顾客失误
A.建立财务联系
B.建立社会联系
C.建立顾客定制联系
D.建立双向沟通
E.建立结构联系
A.数量折扣
B.价格刺激
C.服务捆绑
D.交叉销售
E.顾客惯性
A.不作为
B.顾客惯性
C.转换成本
D.顾客间冲突
E.服务的异质性
A.白金层
B.黄金层
C.白银层
D.铅层
E.铜层
A.经济利益
B.人力资源管理方面的利益
C.合作利益
D.信任利益
E.从顾客行为方面获得的利益
A.合作利益 B.信任利益 C.优待利益 D.社会利益 E.亲人般陪伴
A.合作伙伴
B.陌生人
C.熟人
D.朋友
E.竞争对手
A.改变顾客需求的时间安排
B.鼓励使用其他的服务流程渠道和自助服务
C.授权给员工
D.要求顾客使用第三方服务
E.缩短与顾客之间的距离
最新试题
在服务企业中,顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。
白银层由那些不仅不会给公司带来价值,还会浪费公司资源的顾客组成。
服务提供者和顾客的交流越深入全面,该服务的生产率和服务质量可能越高。
服务失败的严重程度和产品的重要程度将直接影响顾客抱怨付诸实施的可能。
边界跨越者虽然很重要,但是却是组织中技能最低、薪酬最少的员工。
服务企业人力资源战略的目的在于,使员工有效地满足顾客,同时实现工作的效率和产出。
顾客不可能与服务人员成为朋友。
发展有效的服务补救战略还不够,管理者必须从公司的错误中吸取教训,这样才能采取行动消除那些可以控制的问题。
精神层面的文化包括服务意识、服务理念等,这是服务文化的核心。
企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。