A.数量折扣
B.价格刺激
C.服务捆绑
D.交叉销售
E.顾客惯性
您可能感兴趣的试卷
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A.不作为
B.顾客惯性
C.转换成本
D.顾客间冲突
E.服务的异质性
A.白金层
B.黄金层
C.白银层
D.铅层
E.铜层
A.经济利益
B.人力资源管理方面的利益
C.合作利益
D.信任利益
E.从顾客行为方面获得的利益
A.合作利益 B.信任利益 C.优待利益 D.社会利益 E.亲人般陪伴
A.合作伙伴
B.陌生人
C.熟人
D.朋友
E.竞争对手
A.改变顾客需求的时间安排
B.鼓励使用其他的服务流程渠道和自助服务
C.授权给员工
D.要求顾客使用第三方服务
E.缩短与顾客之间的距离
A.服务提供者
B.促进团队合作
C.顾客
D.交互作用
E.需求
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.有形性
A.关键事件法
B.修正SERVQUAL评价法
C.SERVPERF评价法
D.Non-difference(非差异)评价法
E.SERVQUAL评价法
A.结果导向
B.主观质量
C.互动质量
D.过程质量在服务质量构成中占据极其重要的地位
E.对服务质量的度量无法采用制造业中所采用的方法
最新试题
服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工,也就是后台员工。
最大供给能力取决于限制因素中最充足的资源。
服务补救是一个挖掘新顾客的营销策略。
发展有效的服务补救战略还不够,管理者必须从公司的错误中吸取教训,这样才能采取行动消除那些可以控制的问题。
经过长期的交易过程,顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系,但是对于形成忠诚顾客没啥关系。
服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。
服务提供者和顾客的交流越深入全面,该服务的生产率和服务质量可能越高。
环境的空间布局与功能对顾客来说十分重要,而且促进顾客体验。
收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法,但没有风险。
从企业的角度来说对顾客进行层级划分是有意义的,对顾客亦如此。