A.经济利益
B.人力资源管理方面的利益
C.合作利益
D.信任利益
E.从顾客行为方面获得的利益
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.合作利益 B.信任利益 C.优待利益 D.社会利益 E.亲人般陪伴
A.合作伙伴
B.陌生人
C.熟人
D.朋友
E.竞争对手
A.改变顾客需求的时间安排
B.鼓励使用其他的服务流程渠道和自助服务
C.授权给员工
D.要求顾客使用第三方服务
E.缩短与顾客之间的距离
A.服务提供者
B.促进团队合作
C.顾客
D.交互作用
E.需求
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.有形性
A.关键事件法
B.修正SERVQUAL评价法
C.SERVPERF评价法
D.Non-difference(非差异)评价法
E.SERVQUAL评价法
A.结果导向
B.主观质量
C.互动质量
D.过程质量在服务质量构成中占据极其重要的地位
E.对服务质量的度量无法采用制造业中所采用的方法
A.授权给员工 B.竞争最好的人员 C.聘用要兼顾服务能力与服务意愿 D.成为受人欢迎的雇主 E.促进团队合作
A.可靠性质量
B.反应性质量
C.保证性质量
D.关心和同情心质量
E.有形性质量
A.自我/角色冲突
B.组织/顾客冲突
C.顾客间冲突
D.组织/角色冲突
E.组织/组织冲突
最新试题
如果顾客得到过度赔偿,他们也会不舒服。
边界跨越者虽然很重要,但是却是组织中技能最低、薪酬最少的员工。
利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料,从而可以找到改进服务质量的新方法。
服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用,能够引发某种视觉或情感上的反应。
从企业的角度来说对顾客进行层级划分是有意义的,对顾客亦如此。
顾客关系管理的最终目的就是通过关系的建立和发展并留住忠诚顾客。
随着国际化程度的加深以及竞争的加剧,营销组合管理策略依然运用很成功。
服务企业人力资源战略的目的在于,使员工有效地满足顾客,同时实现工作的效率和产出。
一个顾客的需求是一直不变的,不会跟随年龄的增长而改变。
当顾客不得不等待时,他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。