最新试题
精神层面的文化包括服务意识、服务理念等,这是服务文化的核心。
题型:判断题
服务文化与企业文化完全不同。
题型:判断题
服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用,能够引发某种视觉或情感上的反应。
题型:判断题
服务生产率与服务质量是无太大联系。
题型:判断题
服务失败的严重程度和产品的重要程度将直接影响顾客抱怨付诸实施的可能。
题型:判断题
只要投入足够的人力物力财力,企业服务文化就可以很快建起来。
题型:判断题
服务补救是一个挖掘新顾客的营销策略。
题型:判断题
不尽人意的环境设计只会让顾客感到失望。
题型:判断题
发展有效的服务补救战略还不够,管理者必须从公司的错误中吸取教训,这样才能采取行动消除那些可以控制的问题。
题型:判断题
一个顾客的需求是一直不变的,不会跟随年龄的增长而改变。
题型:判断题