最新试题
服务提供者和顾客的交流越深入全面,该服务的生产率和服务质量可能越高。
题型:判断题
收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法,但没有风险。
题型:判断题
发展有效的服务补救战略还不够,管理者必须从公司的错误中吸取教训,这样才能采取行动消除那些可以控制的问题。
题型:判断题
服务企业人力资源战略的目的在于,使员工有效地满足顾客,同时实现工作的效率和产出。
题型:判断题
服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工,也就是后台员工。
题型:判断题
顾客不可能与服务人员成为朋友。
题型:判断题
服务质量是站在顾客的角度进行测量的,是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。
题型:判断题
服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用,能够引发某种视觉或情感上的反应。
题型:判断题
服务补救是一个挖掘新顾客的营销策略。
题型:判断题
最大供给能力取决于限制因素中最充足的资源。
题型:判断题