最新试题
服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工,也就是后台员工。
题型:判断题
服务失败的严重程度和产品的重要程度将直接影响顾客抱怨付诸实施的可能。
题型:判断题
服务补救是一个挖掘新顾客的营销策略。
题型:判断题
白银层由那些不仅不会给公司带来价值,还会浪费公司资源的顾客组成。
题型:判断题
从企业的角度来说对顾客进行层级划分是有意义的,对顾客亦如此。
题型:判断题
服务组织必须收集顾客的信息数据,收集信息工作也很简单。
题型:判断题
企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。
题型:判断题
利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料,从而可以找到改进服务质量的新方法。
题型:判断题
很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时,服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。
题型:判断题
顾客关系管理的最终目的就是通过关系的建立和发展并留住忠诚顾客。
题型:判断题