服务生产率与服务质量是无太大联系。

经过长期的交易过程，顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系，但是对于形成忠诚顾客没啥关系。

服务提供者和顾客的交流越深入全面，该服务的生产率和服务质量可能越高。

服务组织必须收集顾客的信息数据，收集信息工作也很简单。

服务文化与企业文化完全不同。

服务补救是一个挖掘新顾客的营销策略。

在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。

一个顾客的需求是一直不变的，不会跟随年龄的增长而改变。

服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。

如果顾客得到过度赔偿，他们也会不舒服。