服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产...

判断题服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。

1.判断题很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时，服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。

2.判断题服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工，也就是后台员工。

3.判断题边界跨越者虽然很重要，但是却是组织中技能最低、薪酬最少的员工。

4.判断题只要投入足够的人力物力财力，企业服务文化就可以很快建起来。

5.判断题精神层面的文化包括服务意识、服务理念等，这是服务文化的核心。

6.判断题服务文化与企业文化完全不同。

7.判断题服务环境的设计是一门艺术，而不仅仅是一门学科。

8.判断题企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。

9.判断题环境的空间布局与功能对顾客来说十分重要，而且促进顾客体验。

10.判断题服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。