A.合作伙伴
B.陌生人
C.熟人
D.朋友
E.竞争对手
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.改变顾客需求的时间安排
B.鼓励使用其他的服务流程渠道和自助服务
C.授权给员工
D.要求顾客使用第三方服务
E.缩短与顾客之间的距离
A.服务提供者
B.促进团队合作
C.顾客
D.交互作用
E.需求
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.有形性
A.关键事件法
B.修正SERVQUAL评价法
C.SERVPERF评价法
D.Non-difference(非差异)评价法
E.SERVQUAL评价法
A.结果导向
B.主观质量
C.互动质量
D.过程质量在服务质量构成中占据极其重要的地位
E.对服务质量的度量无法采用制造业中所采用的方法
A.授权给员工 B.竞争最好的人员 C.聘用要兼顾服务能力与服务意愿 D.成为受人欢迎的雇主 E.促进团队合作
A.可靠性质量
B.反应性质量
C.保证性质量
D.关心和同情心质量
E.有形性质量
A.自我/角色冲突
B.组织/顾客冲突
C.顾客间冲突
D.组织/角色冲突
E.组织/组织冲突
A.服务企业的代表
B.创造服务质量者
C.提高产量者
D.销售者
E.提供者
A.股东
B.产品的核心部分
C.服务企业的代表
D.品牌
E.营销者
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最新试题
在顾客定制联系中会经常用到大规模定制和顾客亲密这两种策略。企业可以通过对个别顾客情况的熟悉,以及找出可以满足每位顾客需求的解决方案,而得到顾客的忠诚。
收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法,但没有风险。
服务文化与企业文化完全不同。
一个顾客的需求是一直不变的,不会跟随年龄的增长而改变。
当顾客不得不等待时,他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。
环境的空间布局与功能对顾客来说十分重要,而且促进顾客体验。
只要投入足够的人力物力财力,企业服务文化就可以很快建起来。
服务质量是站在顾客的角度进行测量的,是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。
不尽人意的环境设计只会让顾客感到失望。
服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用,能够引发某种视觉或情感上的反应。