为了了解顾客，公司需要收集信息并且储存在专门的数据库中，以便今后进行数据库营...

多项选择题为了了解顾客，公司需要收集信息并且储存在专门的数据库中，以便今后进行数据库营销。公司可以从（）使用数据库。

A.确定潜在顾客
B.决定顾客收到的产品或服务
C.强化顾客忠诚
D.恢复顾客购买行为
E.避免重大顾客失误

1.多项选择题发展和维系关系的策略有（）。

A.建立财务联系
B.建立社会联系
C.建立顾客定制联系
D.建立双向沟通
E.建立结构联系

2.多项选择题建立财务联系的主要刺激策略有（）。

A.数量折扣
B.价格刺激
C.服务捆绑
D.交叉销售
E.顾客惯性

3.多项选择题顾客结束一个与服务企业的关系的转换障碍有（）。

A.不作为
B.顾客惯性
C.转换成本
D.顾客间冲突
E.服务的异质性

4.多项选择题基于获利能力的层级划分，又称顾客金字塔，可将顾客分为（）。

A.白金层
B.黄金层
C.白银层
D.铅层
E.铜层

5.多项选择题企业从关系中获得的利益（）。

A.经济利益
B.人力资源管理方面的利益
C.合作利益
D.信任利益
E.从顾客行为方面获得的利益

6.多项选择题顾客从关系中获得的利益有（）。

A.合作利益 B.信任利益 C.优待利益 D.社会利益 E.亲人般陪伴

7.多项选择题顾客与企业间关系可以是（）。

A.合作伙伴
B.陌生人
C.熟人
D.朋友
E.竞争对手

8.多项选择题以顾客为主的提高生产率的方法有（）。

A.改变顾客需求的时间安排
B.鼓励使用其他的服务流程渠道和自助服务
C.授权给员工
D.要求顾客使用第三方服务
E.缩短与顾客之间的距离

9.多项选择题服务生产率的影响因素有（）。

A.服务提供者
B.促进团队合作
C.顾客
D.交互作用
E.需求

10.多项选择题SERVQUAL对顾客感知服务质量的评价是建立在对顾客期望的服务质量和顾客感知服务质量进行比较的基础之上的。美国服务营销研究组合PZB提出了服务质量（）维度的观点。

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.有形性