A、客、导之间要建立起正常的情感关系
B、多提供“超常服务”
C、与游客建立起良好的私人关系
D、正确把握与游客交往的心理状态,尊重他们,与他们保持平行性交往
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、降低导游服务质量,损害部分游客的利益
B、造成游客内部矛盾,妨碍预定计划的顺利实施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性,加重导游工作的负担和难度
D、损害旅行社和本国(地)旅游业的利益,减少重游客源和隐性客源
A、求安全
B、求全
C、利己
D、求新
A、活泼型游客
B、急躁型游客
C、稳重型游客
D、忧郁型游客
A、北方平原
B、高原地区
C、南方水乡
D、西南山区
A、北方平原
B、高原地区
C、南方水乡
D、西南山区
A、人口统计因素
B、旅游动机
C、游客个性
D、旅游活动阶段
A、树立良好的第一印象
B、强化可信赖度
C、注重日常细节
D、及时弥补受损形象
A、树立并维护良好的个人形象
B、了解游客的心理
C、与所有游客保持等距离伙伴关系
D、尽力提供个性化服务
A、充分了解游客的心理需求和旅游商品,有针对性地推荐合适的商品
B、正确选择购物场所,合理安排购物时机
C、灵活调整导购计划,适当控制购物次数
D、维护游客权益,及时帮助游客办理后续相关事宜
A、调动游客购物积极性
B、导购旅游商品
C、推荐自费项目
D、促销其他旅游线路
最新试题
某旅游团一行20人从北京到长沙来旅游。因天气,航班延误,抵达时间比原计划晚了7小时。该旅游团将于三天后离开长沙返回北京。由于正值旅游旺季,返程的机票早已订好。针对这种情况,地陪小王应如何处理?
简述未接到应接的散客或散客旅游团的处理方法。
全陪如何做好旅游团离站服务?
导游人员小李应该做好哪些工作帮助旅游者完成购物?
外国游客因伤、病需要延长在中国的居留时间,导游员的操作程序。
如领队或游客提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时,全陪如何处理?
旅游活动过程中,一旦发生交通事故,只要导游人员没有受重伤,神志仍然清楚,具体需要做哪些工作?
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活动、提前离开旅游团时,导游员的处理程序。
简述导游服务发生空接时,地陪的处理程序。
散客导游服务出发前的准备工作包括哪些方面?