A、尊重领队权限,努力支持其工作
B、多同领队协商,主动争取其配合
C、多给领队荣誉,调动其积极性
D、坚持原则立场,拒绝其过分要求
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A、耐心倾听,保持情绪冷静
B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
C、核实情况,区别对待
D、必要时请求协助
A、客、导之间要建立起正常的情感关系
B、多提供“超常服务”
C、与游客建立起良好的私人关系
D、正确把握与游客交往的心理状态,尊重他们,与他们保持平行性交往
A、降低导游服务质量,损害部分游客的利益
B、造成游客内部矛盾,妨碍预定计划的顺利实施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性,加重导游工作的负担和难度
D、损害旅行社和本国(地)旅游业的利益,减少重游客源和隐性客源
A、求安全
B、求全
C、利己
D、求新
A、活泼型游客
B、急躁型游客
C、稳重型游客
D、忧郁型游客
A、北方平原
B、高原地区
C、南方水乡
D、西南山区
A、北方平原
B、高原地区
C、南方水乡
D、西南山区
A、人口统计因素
B、旅游动机
C、游客个性
D、旅游活动阶段
A、树立良好的第一印象
B、强化可信赖度
C、注重日常细节
D、及时弥补受损形象
A、树立并维护良好的个人形象
B、了解游客的心理
C、与所有游客保持等距离伙伴关系
D、尽力提供个性化服务
最新试题
简述游客在向异地转移途中突患重病的处理程序。
散客导游服务出发前的准备工作包括哪些方面?
导游员小刘带领团队结束了一天的游览,这时游客宋先生提出想要提前结束行程。经过小刘的耐心询问,才知道宋先生是因为今天没有满足他吃烤鸭的要求才有了这个想法。假如你是小刘,你将如何解决这一件事?
如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时,全陪应如何处理?
简述导游服务发生空接时,地陪的处理程序。
简述游客要求亲友随团活动,导游员的处理程序。
请问这是什么事件?
如何预防此类事故的发生?
导游人员小李应该做好哪些工作帮助旅游者完成购物?
请问地陪小乐该如何处理这种情况?