下列不属于自助加油要求员工做到的是（）.

多项选择题下列不属于自助加油要求员工做到的是（）.

A.主动推介加油卡，有现金预授权功能的引导现金客户进便利店获取授权小票后自助加油。
B.密切观察现场情况，主动解答客户疑问，积极协助客户解决问题。
C.结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。
D.在加油前，再次向顾客确认品号与数量，并提示加油机已回零。

1.多项选择题以下属于自助加油要求做到的有（）.

A.引导车辆，疏导现场加油秩序，保证流动有序，巡视现场。
B.提醒客户阅读《自助加油须知》，熟悉操作流程。
C.结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。
D.盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。

2.多项选择题加油站根据（），开展特色服务。

A.自身需要
B.当地情况
C.顾客需求
D.上级需要

3.多项选择题以下服务项目属于高速公路、国道加油站应尽可能增设的有（）.

A.提供地图指路和道路信息
B.紧急救援协助
C.车辆加水
D.提供临时休息场所

4.多项选择题以下服务不属于所有加油站都有的6项基本服务内容的是（）.

A.紧急救援协助
B.车辆加水
C.提供简易医药箱（包）
D.厕所对外开放

5.多项选择题所有加油站均有6项以上基本服务。以下项目属于基本服务的有：（）.

A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.紧急救援协助
D.提供临时休息场所

6.多项选择题加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。

A.行风监督员
B.熟悉的顾客
C.特约监督员
D.神秘顾客

7.多项选择题对顾客提出的异议内容做好记录，包括（）.

A.时间、地点
B.当事人
C.事件原由
D.处理结果等

8.多项选择题当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.

A.热情接待
B.认真聆听
C.缓解顾客不满情绪
D.不冷不热

9.多项选择题营业室（便利店）员工服务标准（）.

A.顾客进入便利店，员工应站立主动问候，询问需求，引导顾客消费。
B.热情、快捷为顾客办理业务，双手接送钱、票、卡等。
C.收款时做到唱收唱付。
D.业务办理完毕，礼貌送客。

10.多项选择题（）宜放置在指定的醒目位置，不影响车辆通行。

A.消防器材
B.移动广告牌
C.指引牌
D.卫生洁具