对顾客提出的异议内容做好记录，包括（）.

多项选择题对顾客提出的异议内容做好记录，包括（）.

A.时间、地点
B.当事人
C.事件原由
D.处理结果等

1.多项选择题当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.

A.热情接待
B.认真聆听
C.缓解顾客不满情绪
D.不冷不热

2.多项选择题营业室（便利店）员工服务标准（）.

A.顾客进入便利店，员工应站立主动问候，询问需求，引导顾客消费。
B.热情、快捷为顾客办理业务，双手接送钱、票、卡等。
C.收款时做到唱收唱付。
D.业务办理完毕，礼貌送客。

3.多项选择题（）宜放置在指定的醒目位置，不影响车辆通行。

A.消防器材
B.移动广告牌
C.指引牌
D.卫生洁具

4.多项选择题加油卡加油，应（）

A.核对加油卡限制信息后，向顾客提示卡内余额，确认油品品号与数量，并提示油机泵码已归零；
B.应等扣款成功后方可将加油卡取出，避免产生灰卡；
C.只能用员工卡为现金、银联卡等非用户卡用户加油，严禁任何形式的加油卡套现；
D.若在加油过程中出现异常卡，按加油卡管理相关规定处理，并耐心向顾客解释。

5.多项选择题员工坐姿端正，（）。

A.不前俯后仰
B.不高声说话
C.不东倒西歪
D.不摇腿翘脚

6.多项选择题形体动作标准要求加油站员工（）等；不双手插兜、抱肩、拢袖。

A.站姿正直平稳
B.不倚靠墙、柱
C.不倚靠加油机
D.可以靠在立柱上

7.多项选择题员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

A.热情
B.开朗
C.耐心
D.周到

8.多项选择题加油时做到（）无误，钱票找零正确，服务流畅。

A.擦车玻璃
B.付油品种
C.付油数量
D.送礼物

9.多项选择题员工上岗时工作服（）。

A.无明显油渍
B.无污迹
C.无皱折
D.无破损

10.多项选择题上岗时要求女员工（）。

A.长发束起
B.不化浓妆
C.不染彩甲
D.饰物得当