A.行风监督员
B.熟悉的顾客
C.特约监督员
D.神秘顾客
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A.时间、地点
B.当事人
C.事件原由
D.处理结果等
A.热情接待
B.认真聆听
C.缓解顾客不满情绪
D.不冷不热
A.顾客进入便利店,员工应站立主动问候,询问需求,引导顾客消费。
B.热情、快捷为顾客办理业务,双手接送钱、票、卡等。
C.收款时做到唱收唱付。
D.业务办理完毕,礼貌送客。
A.消防器材
B.移动广告牌
C.指引牌
D.卫生洁具
A.核对加油卡限制信息后,向顾客提示卡内余额,确认油品品号与数量,并提示油机泵码已归零;
B.应等扣款成功后方可将加油卡取出,避免产生灰卡;
C.只能用员工卡为现金、银联卡等非用户卡用户加油,严禁任何形式的加油卡套现;
D.若在加油过程中出现异常卡,按加油卡管理相关规定处理,并耐心向顾客解释。
A.不前俯后仰
B.不高声说话
C.不东倒西歪
D.不摇腿翘脚
A.站姿正直平稳
B.不倚靠墙、柱
C.不倚靠加油机
D.可以靠在立柱上
A.热情
B.开朗
C.耐心
D.周到
A.擦车玻璃
B.付油品种
C.付油数量
D.送礼物
A.无明显油渍
B.无污迹
C.无皱折
D.无破损
最新试题
加油站服务态度、服务过失、油品种类、服务效率属于()类客户投诉。
加油站液位仪经公司、液位仪厂商和承运商共同进行检查和调整后,应在系统中填写()。
柴油发电机启动前应检查()是否清洁,铭牌是否清晰,零、附件是否齐全完好。
加油站班结完毕,()在加油站管理系统“日结管理”模块中进行结账操作。
加油站日结应根据处理权限由前庭主管或()点击“日结”按钮,完成本营业日油品和非油品的结账工作,如日结所需操作超出站经理权限,应及时报上级公司处理。
调节服务的能见度,增强顾客对服务的()和接近感,有助于提高营销的吸引力。
商品陈列图规定商品的()
加油站进行液位仪的数据比对时,如果油高比对差值超出(),须报告上级公司,由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。
加油站的等级是根据加油站的()来划分的。
油罐总容量为小于等于90m3,单罐汽油容量不大于30m3、单罐柴油容量不大于50m3的标准指的是()站。